↩️ Возврат и обмен товаров

Мы ценим доверие каждого покупателя и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой. Ниже приведены правила возврата и обмена лекарственных растительных сборов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

⚖️ Правовая основа

Наша политика возврата составлена на основании:

• Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;

• Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»;

• Гражданского кодекса РФ;

• Федерального закона № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (в части, касающейся растительного сырья).

❌ Товары надлежащего качества: возврат не возможен

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, лекарственные растительные сборы, фиточаи, БАДы и иное растительное сырьё, предназначенное для употребления внутрь, относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену.

Это означает, что если:

• ✅ Упаковка не повреждена, срок годности в норме;

• ✅ Товар соответствует описанию на сайте;

• ✅ Вы просто передумали, изменились предпочтения или не подошёл вкус/аромат;

— то, к сожалению, возврат или обмен такого товара невозможен.

🌿 Данная мера направлена на обеспечение безопасности потребителей: после вскрытия упаковки невозможно гарантировать, что продукт не подвергался внешнему воздействию.

✅ Когда возврат или обмен ВОЗМОЖЕН

Мы принимаем претензии и оформляем возврат/обмен в следующих случаях:

1. Товар ненадлежащего качества

• Повреждена заводская упаковка (разрыв, нарушение герметичности);

• Присутствуют признаки порчи продукта (плесень, посторонний запах, насекомые);

• Истёк или неверно указан срок годности;

• Товар не соответствует заявленному составу или описанию.

2. Ошибка при комплектации заказа

• Вам отправили не тот сбор, не тот вес или количество;

• В заказе отсутствуют позиции, которые были оплачены.

3. Повреждение при транспортировке

• Коробка деформирована, пакеты порваны, рассыпано содержимое.

🕒 Сроки обращения по претензиям

Повреждение при доставке
Срок обращения: в течение 24 часов с момента получения.
Что приложить: фото упаковки, фото содержимого, чек или номер заказа.

Брак товара / несоответствие
Срок обращения: в течение 14 дней с момента получения.
Что приложить: фото/видео подтверждения, чек, описание проблемы.

Ошибка в комплектации
Срок обращения: в течение 3 дней с момента получения.
Что приложить: фото полученного заказа, скриншот заказа с сайта.

⏰ Чем раньше вы сообщите о проблеме — тем быстрее мы сможем её решить!

📋 Процедура оформления возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите в службу поддержки:

• ✉️ support@herbana.world

• 💬 Telegram: @herbana_support

Укажите:

• Номер заказа;

• Суть проблемы;

• Фото- или видео-подтверждения (при наличии).

Шаг 2. Получите инструкцию
Менеджер рассмотрит обращение в течение 1 рабочего дня и сообщит:

• Подтверждение права на возврат/обмен;

• Адрес для отправки товара (если требуется);

• Номер заявки для отслеживания.

Шаг 3. Отправьте товар (если необходимо)

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранена);

• Приложите копию чека и номер заказа;

• Отправьте почтой или через службу доставки за наш счёт (при подтверждённом браке).

Шаг 4. Получите решение
После получения и проверки товара мы:

• 🔄 Отправим замену (при обмене);

• 💰 Вернём деньги на карту или счёт (при возврате);

• 📩 Сообщим о решении по электронной почте или в мессенджере.

💰 Возврат денежных средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, через СБП, на расчётный счёт и т.д.).

• Срок зачисления средств: от 3 до 10 рабочих дней (зависит от вашего банка или платёжной системы).

• При возврате из-за нашего брака — стоимость доставки также подлежит возмещению.

• При возврате товара надлежащего качества (если он по ошибке был принят) — стоимость обратной пересылки удерживается.